有人说，新零售是利用数据，实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，重构零售活动中关键要素——人、货、场，进而生长出与以往不同的零售新生态。还有人说，新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造。
但无论如何解释，也无论互联网技术给生活带来了怎样的变化，“新零售”的本质仍然和“零售”别无二致：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
既然本质没有发生变化，新零售到底“新”在哪里呢？我们不妨从认知方式、消费体验、组织方式这三点来体会其“新”。
一、零售商对消费者的认知方式发生了变化。
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对于传统的零售商来说，以前只是通过门店的销售数据来认识消费者，判断商品畅销与否。电商刚兴起的时候也面临着如何获取用户数据的难题；然而即使有了数据，商家也只是从用户的线上行为特征做一维度的简单认知。
在新零售时代，每个消费者、用户都是网民，品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过数字化的方式来完成。数字化媒体不仅能够让消费者接受到讯息，还能引发双向互动和进一步的行为，获得消费者的深度数据，形成多维的用户画像，实现对消费者的可识别、可洞察与可服务。
譬如用户在淘宝上搜索过扫地机器人，第二天打开淘宝，头条会精确推送扫地机器人的相关内容。点击进入后，显示的都是符合消费者心意的文章，“高性价比扫地机器人推荐”“扫地机器人，带给你更多的闲暇时光”等，阅读后，消费者的购买意愿或将上升，同时，文章中还会“贴心地”附上购买链接。消费者碰到这种情况很有可能会忍不住“剁手”。
创造新的流量，提高消费者的终身价值——让这一切成为可能的，正是零售商对消费者的认知方式发生了变化。
二、新零售极大提升了消费者的消费体验。
图2
主要表现为全渠道触达（线上、线下），个性化贴心服务，体验式消费等，在蜜芽儿童成长中心里，可以深刻感受到这几点。
蜜芽从家长和孩子的愉悦体验出发，设立了自然实验室，植物园，玩具体验区等多种功能区。孩子可以在小植物园里认识植物，买花养草，甚至购买与植物相关的一些物品，如果想买的东西太多，父母可以在APP下单，等待送货到家。
以前只能在线上购物、线下娱乐的消费方式成功转化为在适合的场景中体验后可直接消费。由于蜜芽打通了线上和线下的数据库：线上预约、消费和线下体验的壁垒被打破，实现积分通用，线上线下融为一体。
蜜芽还引入了轻早教模式课程，有亲子手工DIY，木工课，纺织课，美学课，音乐课等。根据周边居民分布，店内做出了更个性化的设计，例如增加家长休息区，提供WIFI和沙发；有专业的老师负责陪孩子学习玩乐，让家长可以放心地在休息区工作。
良好的消费体验使得父母和孩子愿意停留更长时间，坪效不断升高。这一切正演绎着马云说的“无限逼近消费者内心。”
三、后端供应链的组织方式得到了优化。
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优化主要集中表现在两个方面，一是物流和信息流实现紧密结合，建立起一套完整的可追溯的供应链系统；二是仓储物流系统的智能化。
供应链方面：原来的供应链，线下物流和线上信息流是分开的；在新零售中，物联网的发展使信息流和物流实现了合并。商品从生产到销售的各个环节都被数字化，使得流通过程中的任何一个点均可通过线上信息系统被追溯到。
仓储物流系统方面：以前零售商的仓储系统的信息化水平很低，靠人工去盘点货物和分拣，经常会出现实际的货物和电脑上的数据不一致的情况。新零售时代，仓储的管理绝大部分工作都可以由智能化的机器和设备来完成。
比如海澜之家，从14年开始持续深入推广 RFID（Radio Frequency Identification，无线射频识别）在仓储物流上的应用。在17年新增爱居兔的 RFID 通道机收发货、海澜之家 RFID 盘点枪、电商快递 RFID 码盘交接等应用场景，极大提高了工作效率。
所以，不要被新零售这个“称号”给唬到，零售行业没有什么新旧之分。
什么技术赋能，人工智能，大数据，物联网，O2O，C2M，数据驱动，无人便利等，都是为了提高商业效率，以带给消费者极致的消费体验。技术是死的，人是活的，只要基于这两个基本要素，想办法优化他们，也许有一天，您也能进化出属于自己的“新零售”。
当然，如果您希望这一天快点到来，宇林时代科技有限公司是您前进路上的好伙伴！